Lampica karticu koristi 400.000 ljudi

Kovač je govorila o tome kako je nastao ovaj program lojalnosti, šta on predstavlja danas, koji su njegovi najveći uspjesi, zašto se kompanije odlučuju za ovaj program lojalnosti, a ne za vlastiti, zašto ima toliko korisnika i koji su planovi za Lampicu.

Kako je nastala Lampica?

Lampica je nastala toliko spontano da je za rubriku "vjerovali ili ne". Jedan dan u vožnji se upalila lampica, odnosno ideja, zašto mi ne bi napravili program lojalnosti koji bi ponudili tržištu. Nakon ideje, napravila se radionica gdje je svako dao svoje viđenje, prijedlog, sugestiju.

Napravili smo neke obrise kako bi to izgledalo, a onda smo krenuli u akciju. Htjeli smo napraviti proizvod koji je isključivo prilagođen našem tržištu, našim građanima i našim partnerima.

U projekat Lampice su bili uključeni naši roditelji, djeca, sestre, braća, prijatelji, nama najdraži prodavači u trgovinama, pumpama, apotekama, mesarama itd. Nakon nama najbližih ljudi i poznanika, uslijedilo je istraživanje tržišta u svim velikim gradovima.

Istraživanje je tada pokazalo da građani imaju više kartica lojalnosti ali da ni na jednoj nemaju značajan benefit i njihovi komentari koji su bili najčešći i koji su na nas ostavili najviše dojma su bili: "Želim jednu karticu lojalnosti za sve moje kupovine" i "želim da u svakom trenutku sve bude transparentno".

Tada smo krenuli da pravimo program lojalnosti upravo onakav kakav žele građani. Radili smo danonoćno, često i do kasno u noć, znali smo i zaspati na radionicama i 16. septembra 2015. na tržištu Bosne i Hercegovine se stvarno upalila "Lampica".

Šta je Lampica danas?

Lampica je danas najveći multiloyalty program na tržištu Bosne i Hercegovine koji se može koristiti na više od 1.500 prodajnih mjesta i brojimo više od 400.000 Lampica korisnika. Lampica je brend kojeg svi prepoznaju.

Lampica je "Jedna kartica za sve kupovine" koja se može koristiti u trgovinama, benzinskim pumpama, apotekama, mesnicama, robnim kućama, trgovinama za kućne ljubimce, rasvjetna tijela, bijele tehnike itd. Za osam godina postojanja zabilježeno je više od 25 miliona transakcija.

Neki od naših partnera su INA i Energopetrol pumpe, lanac kioska iNovine i Lafka, Phillip Moris, Nešković pumpe, Gorenje Studio, Pet City, Mass Light, Hoše Komerc, Nameks, Penava, Baković, Armani i Ferimpex marketi, Lupriv Plus, Lupriv Pharm, Biopharm apoteke, Mesna Industrija Šišović" Guma M, Knjižare Svjetlost, Kerametal i mnogi drugi.

Poseban ponos Lampice, kao društveno odgovorne kompanije, je partnerstvo s najvećom humanitarnom organizacijom u Bosni i Hercegovini Pomozi.ba. Od 2018. do danas donirali smo, zajedno sa Lampica korisnicima, više od 53.000 KM građanima koji su bili u potrebi. Opremili smo i donirali opremu za Zavod Mjedenica, u Međugorju smo donirali hranu i novac za jednu sigurnu kuću itd.

Šta je najveći uspjeh Lampice?

Najveći uspjeh Lampice je povjerenje njenih korisnika i partnera koje smo stekli za sve ove godine postojanja. Mi, zaposleni, živimo Lampicu 24 sata svaki dan te stvarno srčano i predano radimo naš posao. Korisnici nam svakodnevno pomažu sa svojim sugestijama, pohvalama ili kritikama.

Odgovorno tvrdimo da nam se nikada niti jedan korisnik nije javio da nije dobio odgovor i da nismo našli rješenje na njegovo zadovoljstvo. Lampica partneri su nam isto tako izuzetno važni. Partnerstva traju godinama, zaposlenici Lampice su 24 sata svaki dan na raspolaganju i trudimo se da na najbolji način riješimo njihove zahtjeve.

Zašto se trgovci odlučuju za Lampicu, a ne za vlastiti program lojalnosti?

To nam je jedan od najvećih izazova u poslovanju. Vlasnici kompanija, koji žele da nagrađuju svoje kupce, vrlo se površno informišu o ponudama loyalty sistema (sistem lojalnosti) na tržištu i imaju totalno pogrešan dojam da je loyalty samo obična kartica putem koje se prikupljaju bodovi, a zapravo ozbiljan loyalty program je puno više od toga. Kvalitetan loyalty program podrazumijeva:

• Ozbiljan sistem za procesiranje transakcija koji se mora redovno održavati i nadograđivati;
• Marketing odjel;
• Službu za podršku;
• Odjel za finansije;
• Odjel za arhiviranje podataka korisnika sukladno Zakonu o zaštiti ličnih podataka;
• Prodajni tim;
• Komercijalni/servisni odjel.

Zbog svega navedenog, u Lampicu je konstantno uključeno više od 20 ljudi. Kada sve ovo ispričamo potencijalnim partnerima, vrlo brzo shvate da u kompaniji nemaju dovoljno ljudskih resursa za ozbiljno bavljenje ovim segmentom i odlučuju se da potpuno besplatno postanu partneri Lampica programa lojalnosti te nama prepuste potpunu brigu o svemu što sam ranije spomenula.

Budući da su poduzetnici generalno inteligentni ljudi, oni vrlo brzo shvate šta su dobili s Lampicom. S jedne strane neće morati ulagati novce u vlastiti loyalty program, a s druge strane, njihovi zaposlenici će moći kvalitetno nastaviti baviti se osnovnim biznisom. Dvije muhe jednim udarcem.

Zašto su se ljudi u ovolikom broju odlučili postati korisnici Lampice?

Upravo zato što smo napravili karticu kakvu su htjeli naši korisnici - "jedna kartica za sve kupovine". Zapravo, tajna je u jednostavnosti. Jednostavno je postati korisnik, jednostavno je sakupljati bodove, jednostavno je trošiti bodove i jednostavno je provjeriti stanje na računu. Zato nas ljudi vole.

Korisniku smo omogućili da na različitim prodajnim mjestima sakuplja bodove, a svi bodovi mu se evidentiraju na jednom Lampica računu. Korisnik sam bira kada i kod kojeg partnera želi potrošiti svoje bodove.

Korisnik se postaje u svega 30 sekundi, popunjavanjem pristupnog listića na prodajnom mjestu i preuzimanjem Lampica kartice ili online prijavom na lampica.ba.

Dostupna je i besplatna mobilna aplikacija putem koje se može provjeriti stanje svojih bodova i svih svojih kupovina, donirati svoje bodove ili kupiti neke od proizvoda iz Lampica ponude. Osim toga, u mobilnoj aplikaciji je moguće dopuniti kredit na svom mobilnom telefonu i to važi za sve mobilne operatere u Bosni i Hercegovini. Lampica kartica je postala puno više od obične kartice, kao što nam i sam slogan kaže: "Lampica - džepni ljubimac."

Koji su vaši budući planovi?

Trenutno smo u pregovorima sa stvarno velikim i ozbiljnim partnerima. Cilj Lampice je konstantno nadograđivanje svih segmenata poslovanja kako bi korisnicima i partnerima uvijek ponudili nešto više.

Želimo ostati najveći loyalty program na tržištu Bosne i Hercegovine i ponuditi partnerima što više benefita i razloga zbog kojih bi ušli u partnerstvo sa Lampicom tako da kompanije više nemaju potrebu za ulaganjem u razvoj vlastitih loyalty programa. Želimo da partneri Lampicu prepoznaju kao kompaniju putem koje mogu ostvariti sve svoje ciljeve.

Uskoro ćemo Lampica korisnicima i partnerima omogućiti neke nove i zanimljive funkcionalnosti.

Postoji li još nešto što biste izdvojili?

Posebno me usrećuje kada u privatnim trenucima, prilikom svakodnevnih kupovina, vidim korisnike kako iz novčanika vade Lampicu i evidentiraju bodove, tada sam baš sretna.

Ispričat ću vam jednu anegdotu. Nedavno sam imala jedno druženje gdje je bilo dvadesetak ljudi iz raznih djelova Bosne i Hercegovine. Nakon što su saznali da radim u Lampici, njih 18 je izvadilo Lampica karticu iz svog novčanika. Niko sretniji od mene nije bio u tom trenutku.

I na kraju, moram dodati nešto na šta sam posebno ponosna. Naime, doslovno svi uposlenici Lampice su žene te smo i po tome vjerovatno izdvajamo u Bosni i Hercegovini. Možda zato i jeste Lampica, tako uspješna.