Voditeljica agencije: Avion Tunisaira koji smo zakupili se pokvario, putnici se vraćaju večeras
Kako nam je rekla voditeljica poslovnice Turističke agencije Elite Amna Mulabegović-Mosbah, putnici se nisu vratili kada je planirano jer se pokvario avion Tunisaira koji su oni kao agencija zakupili prije početka sezone i platili do kraja sezone.
Iako su našli zamjensku liniju kojom bi putnici stigli navečer u Sarajevo, nisu poletjeli jer Međunarodni aerodrom Sarajevo nije htio izdati dozvolu za slijetanje poslije 23 sata.
Problem s aviokompanijom agencije Elite imala je i kada je ova grupa krenula za Tunis 10. septembra. Prema riječima Mulabegović-Mosbah, noć prije su im javili kako će let koji je trebao biti u 11:05 sati kasniti i kao će avion poletjeti u 16 sati. Agencija je informisala klijente, a one koji su stizali iz drugih mjesta van Sarajeva informisali su na aerodromu čim su stigli.
"Aviokompanija je pronašla alternativni avion sa 130 mjesta, ali nam je pilot odmah rekao da zbog specifikacija aerodroma ne može poletjeti svih 86 putnika, već samo 65. Došli smo u 14 sati kada je trebao biti check-in, ali nam je na našem aerodromu rečeno da nam ne mogu otvoriti šaltere jer smo ušli u termine redovnih linija i da to mogu uraditi u 16 sati. Tražili smo dobrovoljce, nudili gratis Saharu i safari, izlete u vrijednosti od 100 eura i refundiranje noći i prijavili su se", kazala je Mulabegović-Mosbah.
Let je kasnio i poletjeli su u 18:50 sati, a iz agencije Elite su kazali putnicima da će zahtijevati od aviokompanije da im omoguće da putnici ostanu duže u hotelima i da im se planirani povratni let pomjeri sa ranih jutarnjih sati na poslijepodnevni termin.
"Let je trebao biti u 11 sati, bila sam s klijentima, ali je javljeno da je avion ponovo pokvaren. Svi gosti su ostali u svojim hotelima i sobama i mogli su koristiti sve sadržaje. Bila je neizvjesnost jer su nam u aviokompaniji svako malo govorili da će problem biti riješen za pola sata. Onda smo dobili informaciju da će avion poletjeti iz Monastira u 19 sati. Brzo smo se spremili i došli na aerodrom, ali naš aerodrom u Sarajevu nije htio primiti let koji bi stigao u 23:20 jer naš aerodrom radi do 23 sata. Počeli smo se čekirati i onda je aviokompanija kazala da nećemo poletjeti", kazala je.
Ljude su smjestili u prvi hotel do aerodroma koji je, kako kaže, afričke četiri zvjezdice. Navela je kako je tačno da hotel nije čist i nije na nivou očekivanog, ali nisu imali opciju jer su morali hitno pronaći rješenje.
"Dobili su odmah večeru i otišli spavati. Jutros su nam rekli da će osposobiti pokvareni avion u 15 sati iz Tunisa i da će u 11 sati doći autobus. Ali pošto smo izgubili povjerenje u kompaniju, otišli smo u drugu aviokompaniju Nouvelair i dogovorili let u 19 sati po lokalnom vremenu. Do tada svi koriste all inclusive uslugu i dobili su dan duže. Razumijem neizvjesnost, ali ovakve stvari se s aviokompanijama dešavaju. Ovo je Afrika i Tunis koji ima samo dvije avikompanije", kazala je.
Mulabegović-Mosbah kazala je kako kolege iz druge agencije, koje su došle s njima, prave probleme te su okupili manju grupu ljudi oko sebe koja nije željela spavati u sobama niti koristiti ostale sadržaje. Ostali su cijelu noć kod recepcije.
"Imamo ljude koji se kupaju na bazenu, uživaju na plaži i koriste sobe, ali oni to odbijaju. Ja razumijem da ovo nije očekivano i mi nismo odgovorni za ovo, ali nismo ostavili ljude na aerodromu da čekaju, tu smo zajedno i mi vodiči smo s njima. Niko nije gladan ni žedan. Imamo polisu osiguranja koju možemo aktivirati i vratiti uloženo, ljudima će sve biti nadoknađeno", kazala je Mulabegović-Mosbah.
Sezona je virusa: Donosimo nekoliko savjeta za one koji "nemaju vremena" biti bolesni
Pronašli smo novogodišnje ukrase po pristupačnim cijenama koji će upotpuniti svačiji dom
