VinFast plaća svojim kupcima ako im se pokvari električno vozilo

Mladi vijetnamski proizvođač za sada ima u ponudi samo jedan električni crossover VF 8. Iako na svoje vozilo daje čak 10 godina garancije, VinFast se suočava sa nizom dječijih bolesti i to pokušava nadoknaditi kroz raznorazne programe brige o kupcu. Sada su se dosjetili da kupcima, kojima se VF 8 pokvari, ponude novčane naknade.

Popis problema koji su klasifikovani u tri tipa ''reklamacije'' VinFast će realizovati na sljedeći način. Za probleme tipa 1, koji uzrokuju neugodnosti, a koje ne utječu na korištenje vozila, vijetnamski proizvođač će kupcima isplatiti 100 dolara. Kod problema tipa 2, kada je vozilo neispravno, osim pružanja pomoći na cesti, VinFast će kupcima isplatiti 300 USD. Za kompleksnije probleme tipa 3, koji zahtijevaju vrijeme popravka duže od tri dana, od četvrtog dana nadalje, korisnicima koji ispunjavaju uslove bit će isplaćeno po 100 USD za svaki dodatni dan proveden u servisu.

Proizvođač iz jugoistočne Azije dodaje da će, ako se problemi tipa 1 i tipa 2 dogode istovremeno, njegova shema podrške pokriti oba. Drugim riječima, ako VF 8 – koji je trenutno jedini model koji prodaje VinFast u SAD-u – ima ekran infotainmenta koji ne reaguje, izgubi napajanje, a zatim serviserima treba više od tri dana da sve detektuju problem, njegov bi vlasnik imati pravo na najmanje 400 dolara u gotovini ili u obliku bona. Međutim, brend ne spominje kako će odlučiti koji će kupci dobiti vaučere, a koji će imati pravo na gotovinu.

Vijetnamski proizvođač električnih vozila kaže da se postprodajna politika ne odnosi na probleme povezane s nadogradnjom hardvera ili ažuriranjem softvera, nesrećama, oštećenjima vozila koje je uzrokovao kupac.