Ovaj problem prvi je u videu na Youtubeu objavio JerryRigEverything koji je primijetio kako se displej KeyOnea jednostavno odvaja od ostatka telefona i nema ništa što ga čvrsto drži.
Dalje su se i drugim kupcima počeli odvajati 4,5-inčni ekrani od mobitela, a svi su svoja iskustva podijelili na CrackBerry forumu. Kako pišu, ekrani su im počeli ispadati uglavnom nakon manjih padova.
Postoji mogućnost kako je riječ o samo jednoj seriji KeyOne mobitela koja je lansirana na tržište s greškom s obzirom na to da se problem nije desio svim kupcima. Iz firme BlackBerry se nisu oglasili povodom ovog problema.
KeyOne je uobičajeni pametni telefon. Ima tri gigabajta radne memorije, a pokreće ga sistem Android 7.1. Osnova BlackBerryja je zadržana na KeyOneu pa i ovaj mobitel ima hardversku QWERTY tipkovnicu. Mobitel košta 590 eura.