Gospodine direktore, korisnik sam usluga Toplana, Sarajevo. Grijanje u stanu mi je veoma loše. Na sve urgencije građana koji se žale na loše usluge Toplane, nema adekvatne reakcije. Mi smo sa vama u obligacionom odnosu i za pare koje dajemo imamo pravo dobiti adekvatnu uslugu. Ogroman broj korisnika ne dobiva takvu uslugu. Koristite monopol i povlašten položaj a građani su u potpunosti ne zaštićeni.