Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini usvojen je 2006. godine i uređuje odnose između potrošača, proizvođača i trgovaca. Ipak, većina građana u BiH ne zna koja su njihova potrošačka prava i misle da je uzaludno boriti se za njih. Udruženjima koja se bave zaštitom potrošača žale se uglavnom na tehničke proizvode, odjeću i obuću, a najmanje na komunalne usluge.

Potrošači u BiH nisu dovoljno zaštićeni, a broj žalbi i prigovora koje upućuju institucijama na entitetskom i državnom nivou u oblasti ekonomskih usluga isporuke toplotne i električne energije i drugih javnih servisa i usluga se povećava iz godine u godinu, što ukazuje na to da je stanje alarmantno.

Bosna i Hecegovina kao jedinstven ekonomski prostor treba ujednačiti zakonske propise kada je riječ o zaštiti potrošača, jedan je od zaključaka okruglog stola "Problem različitih prava potrošača na temelju trenutno važećih, ali različitih zakonskih rješenja u FBiH i RS", koji je u Mostaru organiziralo Udruženje Futura.

Junske cijene proizvoda i usluga koje se koriste za ličnu potrošnju u BiH mjerene indeksom potrošačkih cijena, u prosjeku su niže za 0,5 posto u odnosu na prethodni mjesec ove godine.

Udruženje za unapređenje kvalitete življenja "Futura" organiziralo je danas u Mostaru Okrugli stol na temu "Pravo potrošača na reklamaciju u teoriji i praksi", a učešće su uzeli brojni subjekti iz vladinog i nevladinog sektora, federalnih i kantonalnih institucija, kao i institucije ombudusmana za zaštitu potrošača.

Novogodišnji praznici ne znači samo kraj godine, već i period najvećih rasprodaja koji mnogi željno iščekuju kako bi u novu godinu ušli sa svojim omiljenim proizvodima. Mnogi često prave velike greške prilikom kupovine, a iz Udruženja potrošača Bosne i Hercegovine ističu da se prodavači upravo prema tom principu žele riješiti mrtvog kapitala. Smatraju da su novogodišnje cijene opravdane te da kupci robu žele kupiti po što boljoj cijeni.

Institucija ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini zaprima veliki broj žalbi od kojih su najbrojnije one koje se odnose na kršenje prava potrošača u domenu ekonomskih usluga od općeg interesa. Ovo je istakla pomoćnica ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH Ljubica Čović povodom 15. marta, Svjetskog dana prava potrošača.

Dugogodišnje navike da se u prazničnim danima nešto daruje, koje su postale tradicionalne, ali i kulturološke, i naše građane odvode u mnoge trgovačke centre da bi kupili poklon najmilijima ili nešto za sebe. Mnoge privuku natpisi koji oglašavaju sniženja, akcije ili pak totalne rasprodaje, ali iz udruženja za zaštitu potrošača upozoravaju da natpisi koji su istaknuti na izlozima ne odražavaju stvarno stanje, kao i da je ovo jedan od najčešćih načina na koji se krše prava kupaca.

Većina direktiva Evropske unije koje se tiču zakonodavstva zaštite potrošača u BiH su provedene, ali na papiru. Zato je nužna efikasna provedba tog zakonodavstva da bi se prava koja postoje na papiru pretvorila u stvarne koristi za potrošače u praksi, kazala je u razgovoru za Agenciju Fena Christa Jessel-Holst, dr. prava na Max-Planck institutu za komparativno i međunarodno privatno pravo u Hamburgu.